پرسش های متداول
در صورت مشاهده نقص فنی کالا چگونه و به چه آدرسی کالای خود را جهت استفاده از خدمات پس از فروش ارسال نماییم و با چه شماره تماسی ارتباط بگیریم؟
در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی یا موارد مشابه ابتدا در اسرع وقت در روزهای غیرتعطیل ساعت 11 تا 17 با شماره موبایل و واتس آپ واحد پشتیبانی 09026036656 داخل واتس آپ پیام بگذارید و مورد رو گزارش نمایید. از مشتریان عزیز تقاضا داریم به هیچ وجه بدون تماس با واحد پشتیبانی و هماهنگی اولیه، اقدام به ارسال کالا ننمایند. بعد از هماهنگی با واحد پشتیبانی و تایید اولیه این واحد مشتریان عزیز می توانند کالای خود رو به آدرس :خیابان لاکانی، روبروی خیابان 17 شهریور، برج هما، طبقه 5، واحد 16 توسط پست ارسال نمایند. شایان ذکر است شرکت هیچ گونه تعهدی نسبت هزینه ارسال کالا نداشته و کلیه هزینه های ارسال برعهده مشتری می باشد. کلیه مشتریان تهران و شهرستان حتما می بایست کالا خود رو توسط پست ارسال نمایند.
چه مدارکی جهت استفاده از خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا می بایست توسط مشتری ارایه شود؟
ارایه اصل فاکتور خرید معتبر (مهر و امضاشده و تاریخ دار که مشخصات خریدار و فروشنده و مشخصات کالا درج شده باشد) + جعبه بسته بندی کالا بهمراه کلیه متعلقات داخلی جعبه + کپی کارت ملی فردی که گارانتی کالا به نام آن شخص در سایت فعالسازی شده است، در هنگام عودت کالا الزامی می باشد. (کلیه فروشگاه های اینترنتی و پیج های فروشگاهی آنلاین موظف می باشند در هنگام فروش فاکتور تاریخ دار و مهر و امضا شده بهمراه کالا ارسال نمایند)
مشتریان عزیز دقت نمایند در صورت مخدوش شدن لیبل گارانتی روی جعبه کالا و همچنین نداشتن فاکتور خرید کالای شما فاقد گارانتی می باشد و کالای شما به صورت پس کرایه به مشتری عودت می گردد و از چرخه خدمات پس از فروش خارج می شود.
از زمانی که کالای خودم رو تحویل و به شرکت گارانتی عودت دادم، فرآیند خدمات پس از فروش و اعلام نتیجه چقدر طول می کشه؟
از زمان دریافت کالا توسط پیزدال سرویس ظرف 72 ساعت کاری، کالای شما توسط کارشناسان فنی شرکت تست میشود و نتیجه به مشتری اعلام خواهدشد و اگر خرابی کالا مورد تایید کارشناسان فنی قرار بگیرد و نیاز به تعویض کالا باشد ، ظرف 24 ساعت کاری کالا تعویض و به مشتری ارایه میشود و اگر کالا نیاز به تعمیر داشته باشد ظرف 24 ساعت به مشتری زمان موردنیار تعمیر کالا اعلام خواهد شد.
در زمان فعالسازی گارانتی ، منظور از گزینه کد محصول چی هست و کد محصول در کجای بسته بندی کالا درج شده است؟
کد محصول در پشت بسته بندی کالا ، بالای بارکد قید شده است که یک عدد 3 رقمی یا 4 رقمی می باشد که حتما برای فعالسازی گارانتی می بایست توسط مشتری ثبت شود. کد محصول با بارکد کالا متفاوت می باشد. کد محصول عدد انگلیسی 3 رقمی یا 4 رقمی بالای بارکد کالا در پشت بسته بندی کالا درج شده است. به طور مثال بالای بارکد درج شده CC-597 که در اینجا کد محصول 597 می باشد یا HP-8010 در اینجا کد محصول 8010 می باشد یا CA-6400 کد محصول 6400 می باشد یا درج شده OT-8730 کد محصول 8730 می باشد.
تصویر فاکتور با چه پسوندی باید بارگزاری شود؟
تصویر فاکتور حتما میبایست با پسوند JPEG در سامانه بارگذاری شود و حتما می بایست فاکتور دارای مهر و امضا باشد و تاریخ و آدرس و تلفن فروشنده به صورت کامل و دقیق قید شده باشد در غیر اینصورت فعالسازی گارانتی انجام نخواهد شد و مشتریان می بایست در هنگام خرید از فروشنده فاکتور معتبر دریافت نمایند.